Krijg je een foutmelding?
We overlopen hier enkele foutmeldingen die je kan krijgen en wat je dan best doet.
1. Er is een technisch probleem bij het verzenden of ontvangen van de factuur. Probeer het later opnieuw.
Het gebeurt af en toe dat je bij het verzenden van een Peppol-factuur deze fout krijgt. De reden is dat het Access Point van je klant momenteel een hapering heeft. Probeer dus ’s anderendaags gewoon eens opnieuw.
2. Je bedrijfsnaam geregistreerd bij Peppol verschilt van die op je factuur. Pas dit aan in je Peppol-instellingen, bewaar de factuur opnieuw en verzend de factuur opnieuw.
Je bedrijfsnaam die je invult in de Algemene Instellingen wordt opgenomen in de UBL-factuur die je via Peppol verzendt. Bij Peppol ben je geregistreerd met je BTW-nummer (of ondernemingsnummer) en je bedrijfsnaam. Als je bedrijfsnaam die gekend is bij Peppol verschilt van die in de UBL, zal je factuur niet verzonden kunnen worden.
3. De e-mail werd NIET verzonden. Ofwel is het e-mailadres van je klant niet correct, ofwel moet je je MS365 e-mail even opnieuw instellen via Instellingen > E-mail.
Krijg je deze fout enkel bij het versturen van facturen naar een specifieke klant, dan is het e-mailadres van je klant hoogstwaarschijnlijk niet (meer) correct. Krijg je deze melding bij al je klanten, dan moet je Facturalia even opnieuw toestemming geven om e-mails te versturen vanaf jouw e-mailadres. Dat kan je doen via Instellingen > E-mail > Intrekken en opnieuw toestemming geven.
4. Je bankrekening geregistreerd bij Peppol verschilt van die op je factuur.
Als er in je Algemene instellingen (of in de gebruikte lay-out) een ander IBAN staat dan de IBANs waarmee je Peppol hebt geregistreerd, dan zal – uit veiligheidsoverwegingen – je factuur niet kunnen worden verzonden. Pas dus je IBAN aan in de Algemene Instellingen, in de lay-out die je gebruikt of in je Peppol-instellingen (Extra > Peppol). Bewaar daarna de factuur opnieuw (zodat er in de achtergrond een nieuwe UBL-factuur voor Peppol wordt aangemaakt) en verzend de factuur opnieuw.